Retours, échanges et remboursements
Chez L'Atelier d'Idril, chaque création est réalisée ou sélectionnée avec le plus grand soin. Si toutefois un article ne vous convenait pas ou si un problème survenait, je ferai tout mon possible pour vous accompagner dans votre démarche.
Avant tout retour
Avant de retourner un article, merci de me contacter :
ou via le formulaire de contact disponible sur le site.
Cela me permettra de prendre connaissance de votre demande et de vous indiquer la procédure la plus adaptée (échange, réparation ou remboursement).
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site ou m'adresser toute déclaration exprimant clairement votre souhait de vous rétracter.
Les frais de retour restent à la charge du Client, conformément aux Conditions Générales de Vente.
Préparer votre retour
Afin que votre création me parvienne dans les meilleures conditions, je vous remercie de :
protéger soigneusement le ou les articles (papier bulle, papier de soie, carton, matériau de calage, etc.) ;
utiliser un emballage suffisamment solide ;
privilégier un envoi avec suivi (Colissimo recommandé) ;
joindre vos coordonnées ainsi que, si nécessaire, votre numéro de commande.
🌿 Dans la mesure du possible, je vous invite à réutiliser le carton et les matériaux de protection de votre commande. Ce geste simple permet de limiter les déchets tout en assurant une excellente protection des créations pendant leur transport.
Adresse de retour
L'Atelier d'Idril
1 Runglas
56560 Guiscriff
France
Suivi du colis
Dès l'expédition de votre retour, merci de me communiquer le numéro de suivi. Cela permettra de suivre l'acheminement de votre colis et de traiter votre demande plus rapidement dès sa réception.
Responsabilité du transport
Le retour des produits est effectué sous la responsabilité du Client jusqu'à leur réception par L'Atelier d'Idril.
Afin de limiter tout risque de perte ou de détérioration, il est vivement recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et un emballage adapté.
En cas de dommage ou de perte survenu pendant le transport retour, je ne pourrai malheureusement pas procéder à un échange ou à un remboursement si le produit n'est pas réceptionné ou s'il est retourné dans un état ne permettant pas son contrôle.
Une question ?
Si vous avez le moindre doute avant d'effectuer un retour, n'hésitez pas à me contacter.
Je prendrai le temps d'étudier votre demande afin de trouver avec vous la solution la plus adaptée.
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026